Ce saloane de coafură, colorists enervant pentru clienții? De ce clientul nu primește cel mai frumos balayazh care a găsit în Instagrame bloggeri frumusete? Și de ce, de toate serviciile din frumusețea este în comunicare culoarea părului între client și master - un eveniment rar (atât de mult nemulțumiri există nici un serviciu de unghii sau în produsele cosmetice, sau oriunde altundeva)? Astăzi hai vorbim despre asta.
Clientul a venit cu un fir de păr galben-portocaliu, a vrut blondă de la o vopsire și mulțumit cu rezultatul
Cel mai frecvent caz de probleme de comunicare între un frizer-colorist și client. Cei care au cel puțin un pic interesat în elementele de bază de culoare, știu că producția în portocaliu blond - o sarcină foarte dificilă. Și cu prima pictura rezultatul dorit nu va funcționa. Și dacă un sistem de blocare pentru a face un pic mai ușor, clientul va primi lână pe cap, va fi chiar mai nefericit.
Masterat în astfel de cazuri, scuipat și spune el însuși: "Ponakrasyat culoare le cupru sau henna va aduce în roșu, iar apoi visul de a deveni o blonda rece cu o primă colorare".
situaţia Out: Clientul nu ascunde povestea înainte de colorare sa așezat pe un scaun de masterat, și colorist avertizează inițial și explică complexitatea tranziției de o culoare diferită. Și poate că va fi necesară repetarea colorării.
Dacă baza de date a fost inițial inegală de culoare, atunci vopseaua va merge la un alt, loc mai întunecat, Brighten dublu. Și în cazul în care clientul a fost evidențierea, apoi alegeți fire întunecate separate (ei se orienteze atunci când doresc să conducă la o colorare monocromatic) Este practic imposibil.
părul murdar și de economisire pe de spălat
Mulți artiști place când săpunuri client cap, ieri, în ziua în care părul a devenit murdar și gras, dar înainte de tunsoare nu este de acord să se spele parul meu. Cum ar fi, nu doresc să plătesc suplimentar.
Dar, de fapt, de starea părului depinde de calitatea de tunsoare. Și încă părul nespălat strica instrumentul, dar clientul pentru ea în tambur.
situaţia Out: Maestrul poate pune un ultimatum "sau capul și lăstuni mea, sau la revedere„Și poate avertiza în prealabil că doar pentru calitatea tunsori pe capul nespălat, el nu este responsabil.
Clientul după prima spălare are rezultate pierdute și cere înapoi bani
O situație destul de comună. După colorare master sfătuiți să cumpere agent de piele un anumit brand, iar clientul a neglijat acest lucru și a cumpărat o alta, mai ieftin. Rezultat - sau galben sau verde în stânga. Sau, de exemplu, comandantul a flising, a promis că volumul rădăcină va rămâne timp de cel puțin 2 săptămâni, iar după a doua spălare volumul parului nu este.
De maeștrii cer vor fi rambursate integral, dar cum să fie un salon de coafură, dacă el a petrecut pe livrările de client? Se pare, ea a lucra la o pierdere?
situaţia Out: Ambele părți trebuie să fie familiarizați cu legea. Trebuie amintit că, pentru a încheia un acord între master și client se poate face pe cale orală, se precizează în articolul 159 din Codul civil.
Nevoile clientului să știe că, dacă el este rezultatele de garanție de master, dar în cele din urmă sa dovedit că nu a coordonat, el are dreptul să ceară banii înapoi lor. Pentru că în conformitate cu articolul 12 din protecția consumatorilor, salon de înfrumusețare (și, în special, master) sunt responsabile pentru furnizarea de informații complete cu privire la serviciile furnizate. Comandantul trebuie să „urmeze cuvintele“ vorbesc în mod obiectiv cu privire la orice procedură.
Deci, de exemplu, de restaurare a părului - o procedură controversată, puteți găsi vina cu faptul că legăturile disulfurice nu pot fi recuperate, tu de fapt face nutriția părului.
Dacă client nemultumit dorește să returneze banii pentru tunsoare de calitate slabă sau colorat - se va întoarce. În primul rând scris plângere directorului interior, trimisă prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. În cazul în care răspunsul la cererea de interior nu a fost primit - putem depune o plângere în condiții de siguranță în cadrul Serviciului Federal. Și dacă în salon, este o scrisoare recomandată, ignora-l și să discute clientul dăunător în sala de fumat sau în forumuri - cel mai prost ocupație. Și este mai bine să lupte acest lucru să nu aducă. Puteți elibera reparații sau restituire, minus consumabile.
Dacă sunteți interesat de subiect de coafuri, de îngrijire a părului și de colorare a părului - se pune o „degetele în sus“ și să se aboneze la canalul meu.
